Von den Daten zur Umsetzung
Wie Sie das Potenzial unstrukturierter Daten im Service "automatisiert" und “skalierbar” nutzen können.
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Sehen Sie Servicedaten in Aktion...
Wollen Sie Service-Eskalationen vermeiden, bevor Sie einen negativen NPS bekommen und hohe Servicekosten entstehen? Ohne Befähigung Ihrer Servicemitarbeiter und volle Transparenz über das Zusammenwirken aller Bereiche Ihrer Serviceorganisation ist das nicht möglich. Wir zeigen Ihnen anhand eines Beispiels, welche Rolle unstrukturierte Daten dabei spielen und wie Sie diese automatisiert nutzen können, um bessere Ergebnisse im Service zu erzielen.
Seien Sie dabei am Dienstag, 13. Dezember um 13:00 Uhr bei einem 30-minütigen Deep Dive in Aquant's Service Intelligence Plattform.
Unter Zuhilfenahme unstrukturierter Daten, werden folgende Methoden abgebildet um Remote Resolutions zu maximieren und First time Fix (FTF), Cost per Success (CPS) und Servicequalität im Allgemeinen zu verbessern:
| Remote Triage am Point-of-Service zum Enablement der Workforce und Ihrer Servicepartner/Kunden | |
| Trendanalysen, Handlungsempfehlungen, Industrie Benchmarks und "predictive AI" als Hilfsmittel für Service-Entscheidungen | |
| KPI Strategien zur Verbesserung von First Time Fix Rate, Cost per Success, Mean Time Between Visits, Mean Time to Resolution | |
| Kunden- und Asset Risiko Scores , Workforce Management - um Eskalationen und Ausfälle zu vermeiden |