Trotz aller technologischen Fortschritte misst die Servicebranche den Erfolg von Services weiterhin auf fast dieselbe Weise wie vor 20 Jahren.

Aber jetzt ist es an der Zeit, die Service-Performance nicht mehr ausschliesslich anhand von KPIs wie First Time Fix (Fehlerbehebung beim ersten Versuch) oder Cost per Work Order (Kosten pro Arbeitsauftrag) zu messen – hier sind 5 Schlüssel-KPIs, die eine ganzheitlichere Sicht auf Ihre Serviceorganisation bieten.

Laden Sie den Bericht herunter, um:

• die Lücken, die sich ergeben, wenn Sie den Erfolg mit traditionellen Service-KPIs messen, zu entdecken
• die 5 KPIs, die Ihnen Einblicke in jeden Bereich Ihres Service geben – von Ihrer Workforce und Kunden bis hin zu Assets - zu entdecken.
• zu sehen, wie Service-Verantwortliche traditionelle Metriken überdenken und um einen detaillierten Plan zu erhalten Ihre Serviceergebnisse zu verbessern.
• zu lernen, wie Sie diese tiefgehenden Erkenntnisse nutzen können, um das Skill-Gap Ihrer Mitarbeiter zu schließen, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben.